广西佳用商贸股份有限公司曾是柳州市著名的连锁零售超市企业，柳州人几乎没有不知道“佳用”的。据专家评估，“佳用”品牌的无形资产达到8188万元。佳用公司从三人合股的两间小店起家，到2002年已拥有直营超市50家，年销售额达5.11亿元。在佳用公司走向辉煌的进程中，有一个人的作用是巨大的，她便是原佳用公司的总经理，人称“女掌门”的覃宇茜。

自闯商界

覃宇茜是广西工学院企业管理系92届毕业生。她毕业后被分配到一个国营小厂的企管办工作。1996年佳用公司招聘业务员，不甘于平庸的覃宇茜决定去应聘，实现她在毕业前夕曾向她的老师表白的“很想去商业企业一显身手”的夙愿。应聘是以面试方式进行的，考官是佳用公司的董事长、正副总经理和各部门的负责人。覃宇茜首先以他高雅文静的气质赢得了考官们的好感，之后又以满意的答辩通过了应试被录用。覃宇茜被录用后，先是在公司商管部协助其他人检查辖下的几个商场的服务态度和抓好各商场的每月盘点，主要任务是发现问题，提出整改措施。覃宇茜上岗的第一个月就发现了公司商场管理上的两个漏洞，这两个漏洞都可能造成公司的经济损失甚至亏损。覃宇茜针对存在的问题向公司写出了书面分析报告，提出了有力的整改措施。公司采纳了她的意见。第二个月，公司根据她提出的商场盘点必须立刻上交原始盘点表的措施，发现中心商场竞亏损6万元，令公司领导大吃一惊。按照过去的惯例，各商场盘点后是可以不立即上交原始盘点报表的，而商场的盈亏又与商场的奖金挂钩，这样，商场在盘点之后发现亏损便在盘点报表上做了手脚，隐瞒实情，报盈不报亏，以保住商场的月奖。这次中心商场的盘点由于采纳了覃宇茜的整改措施，暴露出了商场管理上存在的严重漏洞。中心商场主任自知责任重大，递出了辞呈。覃宇茜被任命为中心商场主任。

在中心商场主任的岗位上，覃宇茜初试牛刀，展示了她在商场管理上的才能。

她首先针对她在商管部调查中发现的收银员坐着收款有可能藏匿大面额钞票的漏洞，撤掉了收银员的板凳，要求收银员站着收款，既减少了顾客排队的时间，同时又避免了收银员作弊。她还加强了收银处的保安力量，让保安人员担当收款的监督和商品售后的检验。

她为了减少进货销售商品入库过程中出现的差错，严把进、销、存三关，特别是进货和验货关。她要求班组建立柜台帐，对进入商场的商品，柜台营业员验一次，组长验一次，之后，营业员和组长再拿着进货单相互对数，凡是对不上的，必须重新检验，保证了商品进场不出差错。

她还把自己的办公桌摆在商场现场办公，既便于发现问题及时处理，又可有效地观察监督营业员的工作。

由于她的努力，中心商场在她到任后的第一个月亏损就下降到1万元，第二月销售额跃居全公司各大商场之首。她的更大的成功还在于她在中心商场短短的几个月就理顺了商场的管理，使商场管理有序，并且制度化。

覃宇茜在第一中心商场的业绩，使公司领导大喜过望，不久，便任命她担任了公司商管部副部长兼电脑室主任，使她站在一个新的高度、一个更大的空间展示她的才能。

初露锋芒

佳用公司当时的电脑管理刚刚起步，各商场的收款电脑是独立的，仓库的电脑也是独立的。这两处的电脑又不与公司的电脑相连接，各自分离，又都是手工操作。电脑在公司的管理中未发挥应有的作用。

覃宇茜不是学计算机的，但在大学时学到的计算机知识在这里让她派上了用场。她担任公司电脑室主任之后，就向公司提出全公司电脑联网的规划，并明确提出这是公司管理上台阶和公司大发展的必然要求。公司批准了她的规划，让她引进新的电脑信息系统。

覃宇茜通过考察，从全国20多家计算机软件商中选择了三家来公司演示。新的电脑系统将公司的数据，以及票据流连接起来后，入库、开单、配送、商场入库、调拨、商场销售、销售回传、减库存等业务流很顺畅，一目了然。公司董事会通过投票方式选定了北京一家软件公司的系统，于1998年3月开始，投资400万元建立新的电脑信息系统，使佳用公司的管理迈上了一新的台阶。

1999年，佳用公司重新构建上层组织机构，在董事长、正副总经理之下设置了行政总监、财务总监、企划总监、业务总监4个职位。这四大总监都是总公司的高层决策与管理人员。覃宇茜被任命为行政总监。

行政总监的职责是企业行政管理，这正是覃宇茜所学的专业。在行政总监的位置上，覃宇茜充分发挥她的所长，努力把佳用的管理向现代化的科学管理推进。

过去，佳用公司已经习惯了家族式管理，事无巨细都找董事长兼总经理的李天健，由他拍板定夺，董事长办公室每天像赶圩一样人来人往。由于权力的高度集中，中层干部们也就不负责任，下面的请示无文件，上面的指示也就不行文；高层开会无记录，布置任务无反馈，出了问题便互相推诿、互相扯皮。这样的管理在企业起步时也许可以，可是像佳用公司这样的庞大企业，再沿用家庭式管理显然不行。覃宇茜并不想对原有的管理模式作细枝末节的修补，而是要建立一种适应现代企业发展的全新的管理模式，即“A管理模式”。这是她从国外的管理理论中学来的一种科学的管理模式。为了推行这套“A管理模式”，她购回几十碟《A管理模式》光碟，有计划地分期分批对公司领导、中层干部和全公司员工进行了培训。培训后进行考试，不及格的不许上岗，使“A管理模式”深入人心。培训结束，“A管理模式”便在公司全面实施，使全公司管理制度化，责权分明、赏罚分明。其中让公司管理层印象最深的是“四小时复命制”，要求各管理层对公司的指示必须条条有回复，而且不超过4小时。这条制度使公司管理网络运转快捷、有效，从此，董事长兼总经理的李天健从繁杂纷乱的事务中解脱出来，真正归于董事长的位置上，他感叹道：“创业8年，我才第一次有了当老板的感觉。”

覃宇茜在佳用公司发展史上最出彩的一笔，要算她所开创的“天天见”大卖场和“天天见管理模式”。2000年初，覃宇茜向公司提交了一份《综合会员式超市是佳用发展的必由之路》的可行性报告。她认为，公司要大发展，必须开办大卖场，如果公司不走开办大卖场之路，就会在激烈的市场竞争中变成“小卖场”，而一旦变成“小卖场”就会被淘汰。她的所谓大卖场，即开办顾客“一站式”的购物卖场。

她的报告并没有得到公司董事会的认可，因为这需要投入三千万元以上的巨资，而投资无着落，还要培训员工，场地也没有眉目。

覃宇茜又向董事会提出大卖场采用股份制集资的建议，公司员工均可入股；员工也可以在筹备过程中培训。她的报告终于得到批准。2000年7月，当场地选定后，覃宇茜被任命为这个新建大卖场即“天天见”超市的总经理，负责筹备和筹建工作。接受总经理任命的同时，覃宇茜也立下“军令状”：要在3个月内竣工，保证在2000年11月18日开业。覃宇茜和筹建小组成员还为此交纳风险押金，按时开业加倍奖励，延误开业受处罚。

立了军令状后覃宇茜从“天天见”开工之日起，便吃住在现场，与负责该工程设计的深圳某咨询公司的人员一起监理施工，培训员工和为施工解决有关问题。经过三个月的日夜奋战，“天天见”大卖场终于按期开业。之后，作为“天天见”总经理的覃宇茜又用两个月的时间理顺了“天天见”的管理。按深圳咨询公司的方案，“天天见”这个万余平米的大卖场应配备400至500名员工，而这一方案的根据来自于沃尔玛模式。覃宇茜却根据实践经验，大胆压缩人员，仅用了280多人。

“天天见”超市一开业就创造了不凡的业绩，其中一天的销售额竞高达60多万元。

“天天见”超市是柳州市目前面积最大、商品最全、购物环境最好的超市，在柳州家喻户晓。它是佳用公司发展史上的一座丰碑，也是覃宇茜个人业绩中的一座丰碑。

担纲掌门

2001年3月，覃宇茜被董事会任命为公司总经理，成为佳用公司的女掌门人。

在覃宇茜出任总经理之前，佳用公司总经理一职一直由董事长李天健兼任。李早就察觉了他靠经验管理已不适应公司的发展，他说：“因为我本身素质不是很高，在管理上是‘短腿’，想到什么干什么，显得很无序，一直是靠经验来管理，发展到今天已属不容易。我总觉得家族式的管理，对于小规模的私营企业还可以，而对集团式的企业就不适应了。我们在搞总监制的时候，就是想从中发现总经理人选。”

覃宇茜的总经理一职是通过竞选获得的，不过没有对手。当公司董事会决定搞总经理竞选时，公司有几个中层干部都作好了竞选准备，但当他们知道覃宇茜也参加竞选时，都全部退出了竞选，使覃宇茜成了唯一的候选人。公司董事会在广泛征求意见后，一致认为覃宇茜自从应聘到公司后，当过中心商场主任、行政总监、财务总监，又创办并担任了“天天见”大卖场的总经理，而且都干得很出色，完全具备了出任总经理的条件。

覃宇茜出任总经理的第二天，就宣布一条新规定：每天的公司总经理办公例会都站着开，只许记录员坐着。凡是例会迟到者，一律按公司迟到的规定处罚。她这种雷厉风行的务实作风使佳用公司高层肃然紧张起来，整个公司的管理网络也敏捷起来。每天20分钟站着开的总经理办公例会做出的决定或布置的工作，在会后便通过行政电脑网络系统传达到有关人员的电脑里，电脑会立即发出警示让你接收。

开会迟到，就是政府机关也司空见惯，可在佳用公司，即使是参加总经理办公例会的高层管理人员也不敢冒然迟到，董事长李天健就曾因开会迟到而受过罚。李天健自辞去总经理职务后，把公司的行政管理都交给了覃宇茜，可刚从繁忙的事务中解脱出来的他反而觉得无事可干闲不住，便找覃宇茜商量说目前公司企划总监一职尚空着，是不是让他先干着。覃笑了笑说，可以，但是你在这个位置上就不再是董事长而只能是我下属的总监，得服从我的安排和履行总监职责，参加办公例会照样站着，不准迟到。李天健答应了。然而，有两次开例会，这位“李总监”还是迟到了，覃宇茜依照条例让他去领取处罚单并接受处罚。覃宇茜在李天健违规究责这件事上充分显示出她作为一名现代企业管理者的良好素质。

覃宇茜这种良好多素质，在她还是行政总监时就显露出来了。当时她有一个哥哥去广东中山市一个厂应聘，被录用为业务员。而中山市这个厂家一直是佳用公司的客户，当厂家得知他的妹妹是佳用公司的高层管理人员时，就决定让他今后专门负责与佳用的业务联系。覃宇茜的哥哥回到柳州找她说明此事希望她多关照时，覃宇茜非但没表示对哥哥的关照，还劝哥哥辞去中山厂家的工作。她告诉哥哥佳用公司有规定，公司中层以上管理人员的近亲不能到与公司有业务联系的厂家工作。覃宇茜劝回了哥哥并出资让哥哥另谋了职业。

铸造辉煌

覃宇茜出任公司总经理以后，不仅公司的管理更臻于完善，经济效益也大幅度提高。她出任总经理的2001年，商品销售额就由2000年的2.89亿元上升到3.73亿元，增长了29%，2002年销售额达到5.11亿元，在2000年的基础上差不多翻了一番；公司的规模也从原有的19家直营店发展到50家，并且在桂林、来宾、河池、宜州等市、县新开了9家分店。2002年成为佳用公司创办11年来成绩最辉煌的一年。

在覃宇茜出任总经理期间，佳用公司所获得的不仅是规模的扩大和效益的大幅度增长，还有佳用深入人心的服务理念和诚信。

“零风险购物”理念是覃宇茜在总经理任上时精心打造的“诚信工程”的核心项目。在流通领域伪劣商品盛行的时候，覃宇茜深深地感到，作为一个大型零售连锁企业的佳用公司要在竞争中求得发展，最根本的要靠诚信。于是她从2002年8月起分三步大胆地向消费者亮出自己的诚信底牌。

第一步是开展“零风险购物”活动。向顾客承诺，凡是在佳用超市购物，15日之内，“无论任何商品，无须任何理由，想退就退，想换就换。”这一承诺曾在柳州引起轰动效应，成为社会的一个热门话题。许多顾客验证了佳用的这一承诺，使佳用在消费者中树立了良好的信誉和商业形象。

第二步是向会员承诺，保证会员更省钱，挑战全市超市最低价。这是“天天见”超市长期的承诺：只要在“天天见”及其分店购物便可办理会员证成为它的会员，凡是会员都可以享受会员优惠价，而这个价一定是全市超市的最低价。只要会员能举证不是最低价，三天之内给予双倍的差价补偿。

第三步是推出“放心肉工程”。在市场鲜肉普遍存在注水现象的时候，佳用公司向消费者承诺“天天见”启动“放心肉工程”，保证鲜肉类100%不注水。

诚信工程的实施，首先是顾客受益，而“佳用”赢得的是信誉，赢得信誉其实就是赢得了顾客。正如覃宇茜所说：“顾客赢，我们才会赢。”这也是佳用这些年能在激烈的竞争中不断发展壮大到根本所在。

其实覃宇茜在佳用的业绩远不止这些，而她创建这些业绩也并非一帆风顺，尤其是在她出任总经理之后，公司不但遇到了困难而且潜存着危机。然而这位看似文静弱小的“女掌门人”以男子汉大丈夫的气魄力挽狂澜、排除万难，驾驭着佳用这艘大船在激流中乘风破浪，勇往直前。

覃宇茜在佳用的业绩曾作为“覃宇茜现象”在商界引起关注。2002年11月8日，她创办的全国第一家折扣店在柳州开业，23日她便被邀请出席第四届中国连锁业会议暨展览会，并在会上作了专题发言。

2005年广西佳用公司与中国最大的零售连锁企业上海联华实现了强强联合，佳用更名为广西联华佳用超市股份有限公司。覃宇茜也离开了原来的总经理的岗位，然而，她在佳用的业绩，她为佳用铸就的辉煌已经载入了昨天的“广西佳用”和今天的“广西联华”的史册。

覃宇茜在佳用的业绩将成为她人生的骄傲，同时也给他的母校增添了荣耀。无论在覃宇茜的履历表，还是在佳用公司的史册上，都清晰地留下了这样的记录：覃宇茜，女，1970年出生，1992年7月毕业于广西工学院企业管理系……